基于 PHP + SQLite 打造的在线客服系统。两种接待模式二选一：纯人工，或按知识库关键词自动回复、未命中自动转人工。网页与 Telegram 统一进线，后台实时接管与结束全流程闭环。
从关键词自动回复到人工接管，从知识库沉淀到服务数据复盘
纯人工：每条消息直达人工队列；关键词触发：命中知识库关键词即自动回复，未命中自动转人工。
访客说「转人工」即进入队列，客服一键接入，历史对话完整保留，自动回复立即退场不抢话。
每条知识配一组触发关键词，访客消息命中即自动回复该条答案，命中次数可追踪。
会话量、消息量、自动接待占比与知识库命中排行，一屏掌握服务情况。
长轮询接入 Telegram 机器人，TG 用户与网页访客统一进线，在后台一处回复。
密码哈希存储、CSRF 防护、SQL 预处理、访客接口与后台接口隔离，全部开箱即用。
点击商品上的「咨询」按钮，直接向客服提问试试看
以下内容来自系统知识库，访客消息命中关键词时会自动回复
在「我的订单」中找到对应订单，点击「申请退款」并选择原因，我们会在 1-3 个工作日内原路退回。超过 7 天的订单请联系人工客服处理。
现货商品在付款后 24 小时内发出，预售商品以商品页标注时间为准。默认使用顺丰/中通，偏远地区可能需要 3-5 天。
支持微信支付、支付宝、银联云闪付以及企业转账。所有支付通道均通过 PCI-DSS 认证，请放心使用。
订单未发货前可在「我的订单 - 修改地址」自助修改；已发货的订单需要联系人工客服协助拦截。
在线客服时间为每天 09:00 - 22:00。非工作时间可以留言，我们会在次日 10:00 前回复。
会员享受全场 95 折、每月 3 张免邮券、专属客服通道以及积分双倍累计。年卡会员额外赠送 2 次免费退货运费。